立邦陳長輝:堅(jiān)守品質(zhì)才能鑄就品牌
近日,在中國質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)組織開展的2018 3月- 2021年2月“全國質(zhì)量檢驗(yàn)穩(wěn)定合格產(chǎn)品” 調(diào)查匯總和展示公告中,立邦連續(xù)四年獲得“全國質(zhì)量檢驗(yàn)穩(wěn)定合格產(chǎn)品”,并在同期舉行的“2021年3·15產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠信承諾”主題活動(dòng)中,獲得“全國產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠信示范企業(yè)”。3月,《2021中國房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)綜合實(shí)力TOP500首選供應(yīng)商服務(wù)商品牌測評(píng)研究報(bào)告》公布,立邦在8項(xiàng)榜單排名中首屈一指,更以綜合實(shí)力排名第一榮膺榜首。自2012年首次入選“中國房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)500強(qiáng)首選涂料類品牌”榜首后,立邦已連續(xù)10年登頂摘冠,獲評(píng)中國房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)TOP500首選涂料類第一名。連年榮譽(yù)加冕不僅是對立邦產(chǎn)品品質(zhì)的一大認(rèn)可,同時(shí)也是立邦品牌實(shí)力強(qiáng)大的最好體現(xiàn)。
立邦獲得中國質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)“全國產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠信示范企業(yè)”
立邦獲得中國質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)“全國質(zhì)量檢驗(yàn)穩(wěn)定合格產(chǎn)品”
自進(jìn)入中國市場以來,立邦一直不斷地為中國市場帶來創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。而在立邦優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品背后,有一群幕后英雄在為其保駕護(hù)航,他們是活躍在產(chǎn)品全生命周期的一支護(hù)衛(wèi)隊(duì),擁有著一個(gè)共同的名字——立邦品保中心。
立邦品保部于2013年作為一個(gè)獨(dú)立的部門,正式成立。在2013年之前,立邦品質(zhì)管理的職能散落在各個(gè)不同的部門。當(dāng)時(shí),立邦中國區(qū)總裁鐘中林已經(jīng)意識(shí)到系統(tǒng)性品質(zhì)管理在企業(yè)發(fā)展中的重要性,于是將原來分散在各個(gè)部門的品質(zhì)管理員工分離出來,單獨(dú)成立一個(gè)部門,負(fù)責(zé)品質(zhì)管理工作,由陳長輝領(lǐng)導(dǎo)。
“我們首先從其他相關(guān)的部門將品質(zhì)管理職能逐漸接管過來,然后再進(jìn)行流程梳理,在梳理的過程中,不斷對職能進(jìn)行完善,并從消費(fèi)者角度不斷對品質(zhì)管理工作進(jìn)行改進(jìn)和提升。”近日,立邦中國建筑涂料事業(yè)群品保中心副總裁陳長輝接受慧正資訊記者專訪時(shí)表示。
立邦中國建筑涂料事業(yè)群品保中心副總裁陳長輝
從2013年發(fā)展至今,立邦品保部已經(jīng)形成一支200多人、涵蓋38個(gè)分部的高素質(zhì)隊(duì)伍,為立邦的品質(zhì)管理工作提供強(qiáng)大的組織支撐。
如何堅(jiān)守品質(zhì)?
眾所周知,品質(zhì)是一個(gè)企業(yè)的生命,但堅(jiān)守品質(zhì)卻不是一件容易的事情,除了需要數(shù)十年如一日的堅(jiān)持,還需要科學(xué)的質(zhì)量管理體系。
立邦的品質(zhì)管理貫穿在產(chǎn)品整個(gè)生命周期的各個(gè)環(huán)節(jié),從產(chǎn)品立項(xiàng)到研發(fā),到生產(chǎn)、銷售、運(yùn)輸,再到售后這一系列流程,都需要參與其中,每一個(gè)環(huán)節(jié)都很關(guān)鍵,尤其是驗(yàn)證和初評(píng)。“通過這一關(guān)鍵環(huán)節(jié),我們的產(chǎn)品才能從實(shí)驗(yàn)室走向大規(guī)模生產(chǎn)。”陳長輝告訴記者。
為什么這一環(huán)節(jié)很重要?他解釋道,“中國地域遼闊,從南到北從東到西,不僅自然環(huán)境有著很大差異,人為條件以及生產(chǎn)設(shè)備也有較大的差異。在實(shí)驗(yàn)過程中,我們的研發(fā)人員使用某一產(chǎn)地的原材料和設(shè)備研發(fā)出產(chǎn)品之后,品保部需要對該產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證和跟蹤,觀察產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、配方的設(shè)計(jì)以及產(chǎn)品的寬容度是否都能夠符合各地的生產(chǎn)條件。如果確定沒有什么問題,再開放大規(guī)模生產(chǎn)。如果存在一定的風(fēng)險(xiǎn)時(shí),要找出原因,再和研發(fā)人員探討如何進(jìn)行改進(jìn)。”
具備CNAS認(rèn)可資格證書的立邦檢測中心及國家級(jí)實(shí)驗(yàn)室
如原材料中的砂漿,上海工廠使用的可能是本地的水泥砂漿,其他各區(qū)域會(huì)有一些差異,以及還有一些環(huán)境差異和設(shè)備差異,關(guān)于這些因素,立邦品保部都需要進(jìn)行管控。
立邦始終堅(jiān)信“品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來的、品質(zhì)是制造出來的”,在品質(zhì)管理體系上,除了實(shí)施最基礎(chǔ)的ISO9000質(zhì)量管理體系之外,立邦還設(shè)有內(nèi)部特色體系,叫做SMP(Strong Manufacturing Program,強(qiáng)有力的制造體系)。“這是立邦內(nèi)部質(zhì)量管理方法,即要求員工將每一項(xiàng)基礎(chǔ)工作都做好,最后自然能產(chǎn)生好的結(jié)果。”陳長輝指出。
如立邦針對節(jié)能裝飾一體板設(shè)置的“五大無憂標(biāo)準(zhǔn)”就是強(qiáng)有力制造體系的一個(gè)有力佐證,以安全無憂、節(jié)能無憂、效果無憂、品質(zhì)無憂以及效率無憂的高標(biāo)準(zhǔn)確保建筑外墻可以長時(shí)間得到裝飾與保護(hù)。
北京大興機(jī)場東航基地項(xiàng)目采用立邦一體板作為外墻解決方案
這種嚴(yán)苛的質(zhì)量管理體系從根本上杜絕了品質(zhì)問題的發(fā)生,讓立邦能夠獲得市場上眾多消費(fèi)者的認(rèn)可。
對品質(zhì)的堅(jiān)守鑄就品牌
立邦將“滿足客戶需求”理念作為其品質(zhì)管理的出發(fā)點(diǎn)。在陳長輝看來,企業(yè)不斷發(fā)展的前提是讓更多的客戶認(rèn)可你的產(chǎn)品,而讓客戶認(rèn)可你的產(chǎn)品需要做到的最基礎(chǔ)的一點(diǎn)就是品質(zhì)達(dá)標(biāo)。
他表示,立邦所有的產(chǎn)品都符合國標(biāo),除此之外,立邦制定的一些內(nèi)控指標(biāo)也高于國標(biāo)。“之所以設(shè)定高于國標(biāo)的內(nèi)控指標(biāo),主要是從兩方面考慮:一方面來源于客戶的需求,比如萬科的要求比國標(biāo)的要求更高,我們就需要依據(jù)客戶需求,設(shè)定一些內(nèi)控的指標(biāo),確保在各個(gè)工廠環(huán)境下以及各種施工應(yīng)用條件下,生產(chǎn)出的產(chǎn)品都能符合我們客戶的需求。”
“另一方面,如果客戶沒有特殊要求,我們還要考慮因?yàn)榄h(huán)境等因素造成的檢測誤差。比如膩?zhàn)臃郏跈z測粘接強(qiáng)度時(shí),不同檢測結(jié)構(gòu)檢測出來的誤差會(huì)較大,因此,我們內(nèi)控時(shí),需要提升其性能指標(biāo),確保我們的產(chǎn)品可以通過各種環(huán)境的檢測考驗(yàn)。”
同時(shí),立邦對品質(zhì)的高要求也體現(xiàn)在環(huán)保方面。我國對不同涂料中VOC的含量都有相關(guān)限制,但有些產(chǎn)品除外,是允許有部分VOC的存在。盡管如此,立邦設(shè)定的VOC內(nèi)控指標(biāo)仍然要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于國家所要求的指標(biāo),這來源于立邦對品質(zhì)的堅(jiān)守。
也正是因?yàn)榱顚ζ焚|(zhì)的堅(jiān)守,立邦生產(chǎn)的部分涂料產(chǎn)品不僅獲得了德國萊茵TüV、美國綠色衛(wèi)士GREENGUARD、法國VOC檢測A+以及歐盟玩具認(rèn)證EN71-3和EN71-9等國際權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)的環(huán)保認(rèn)證,而且立邦兒童漆、立邦原生植萃漆、立邦竹炭瓷凈抗甲醛凈味全效內(nèi)墻乳膠漆等12款立邦產(chǎn)品還獲得了CTC(國檢集團(tuán))首批《中國綠色產(chǎn)品認(rèn)證》,這一認(rèn)證通過率僅為市場上5%左右的產(chǎn)品。
立邦獲得首批中國綠色產(chǎn)品認(rèn)證,市場產(chǎn)品通過率僅5%
憑借高質(zhì)量的綠色環(huán)保產(chǎn)品和專業(yè)化的服務(wù),立邦與近200家地產(chǎn)商保持長久且穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系,以絕佳的口碑榮獲包括“萬科A級(jí)供應(yīng)商”、“恒大年度優(yōu)秀供應(yīng)商”、“中國房地產(chǎn)地坪涂料采購首選實(shí)力品牌”等多個(gè)地產(chǎn)榮譽(yù)認(rèn)證。
業(yè)績增長的“源動(dòng)力”
產(chǎn)品品質(zhì)獲得行業(yè)和消費(fèi)者的認(rèn)可是立邦業(yè)績不斷增長的一個(gè)“源動(dòng)力”。近年來,立邦在中國的銷售額逐年增長。即使在疫情最為嚴(yán)重的2020年,立邦中國的銷售額仍然實(shí)現(xiàn)了214億元人民幣的逆勢上漲。
在這筆數(shù)字中,有一部分是屬于立邦的質(zhì)量成本。“由于立邦在中國的不斷發(fā)展以及對質(zhì)量的嚴(yán)苛追求,我們的質(zhì)量成本每年都在增加,這主要是因?yàn)槲覀兊匿N售額在不斷增加,但其所占比率依然維持著一個(gè)平穩(wěn)的水平,沒有太大的增長,這也是因?yàn)槠焚|(zhì)不斷提高。”陳長輝表示。
在傳統(tǒng)觀念里,質(zhì)量和成本一向被認(rèn)為是互相矛盾的。對此,陳長輝具有不同的看法。他認(rèn)為,“從企業(yè)內(nèi)部角度去看,這兩者其實(shí)是統(tǒng)一的。企業(yè)為了確保品質(zhì)的穩(wěn)定,投入更多的成本,短時(shí)間內(nèi)成本可能有所增加,但從長遠(yuǎn)來看,可以憑借嚴(yán)格的質(zhì)量管理獲得更多客戶的認(rèn)可,從而提高企業(yè)的利潤。”
換一種說法,做好品質(zhì)管理其實(shí)也在提高質(zhì)量溢價(jià)。“近兩年,立邦和萬科的合作金額每年都在增加,逐年上升的數(shù)據(jù)體現(xiàn)了萬科對立邦產(chǎn)品品質(zhì)的認(rèn)可度在不斷提升。”
立邦獲評(píng)萬科涂料類唯一“2020年度持續(xù)領(lǐng)先獎(jiǎng)”
不過,他也坦言,如何實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理與成本控制的有機(jī)結(jié)合是每個(gè)企業(yè)的長期課題,這也是立邦一直在做的工作。“品質(zhì)不是品保部一個(gè)部門需要承擔(dān)的責(zé)任,而是企業(yè)每一個(gè)部門都需要肩負(fù)的責(zé)任,我們將這一共識(shí)深入到各個(gè)部門,并持續(xù)踐行。”
隨著立邦在中國市場份額的進(jìn)一步提高,其產(chǎn)品線也在逐步擴(kuò)大,產(chǎn)品從涂料領(lǐng)域擴(kuò)展到家裝輔材以及防水領(lǐng)域,這也給立邦的品質(zhì)管理工作帶來新的要求。“我們也在不斷進(jìn)步,在學(xué)習(xí)先進(jìn)質(zhì)量管理課程的同時(shí),招聘一些專業(yè)人才提升我們的基礎(chǔ)管理。”陳長輝說。“作為立邦強(qiáng)大品質(zhì)背后的支撐,我們將以精細(xì)化質(zhì)量管理不斷提升立邦的產(chǎn)品品質(zhì)。”
2020年,立邦提出“刷新美好生活空間”的企業(yè)使命,而連續(xù)四年獲得墻面漆行業(yè)品牌力指數(shù)第一名、連續(xù)八年獲得木器漆行業(yè)品牌力指數(shù)第一名、三家工廠獲評(píng)“國家級(jí)綠色工廠”、兩家工廠獲評(píng)“省級(jí)綠色工廠……種種這些都是立邦堅(jiān)守品質(zhì),用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品來驅(qū)動(dòng)企業(yè)使命的達(dá)成,也詮釋了“何謂高質(zhì)量發(fā)展”。不忘初心,方得始終!立邦將持續(xù)推動(dòng)品質(zhì)升級(jí),為消費(fèi)者擁有健康舒心的家居環(huán)境提供保障。
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