文化是服務(wù)的升級版 中國涂料品牌需要不斷積淀

　　隨著涂料市場的日漸擴(kuò)充、消費(fèi)者的要求提高，中國涂料品牌之間的競爭核心已經(jīng)從以往的價(jià)格戰(zhàn)逐漸轉(zhuǎn)移到“服務(wù)競爭時(shí)代”。

　　服務(wù)文化是服務(wù)的升級版 需要不斷積淀

　　如今進(jìn)入服務(wù)至上的時(shí)代，提高服務(wù)質(zhì)量已成為中國涂料品牌責(zé)無旁貸的第一要?jiǎng)?wù)。在315之際，許多媒體和中國涂料品牌都提出了“服務(wù)文化”概念。什么是服務(wù)文化?中國涂料企業(yè)家們給出了他們的答案。

　　某涂料品牌領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，服務(wù)文化是服務(wù)的升級版。“服務(wù)特定指一個(gè)范圍，服務(wù)文化則是一個(gè)長期性的泛指概念，需要去堅(jiān)持。”

　　服務(wù)不僅僅是售后的服務(wù)，也包括前期的設(shè)計(jì)搭配和售后回訪。服務(wù)文化在日常的服務(wù)過程中需要不斷地積淀和完善，最終會(huì)形成體系化。

　　“我們不僅僅是把關(guān)服務(wù)行為，我們更把產(chǎn)品的靈魂灌輸?shù)疆a(chǎn)品最細(xì)節(jié)的服務(wù)之中。力求把優(yōu)良產(chǎn)品和健康睡眠理念都傳導(dǎo)給消費(fèi)者。”某業(yè)內(nèi)人士把用自身涂料企業(yè)做了個(gè)關(guān)于“服務(wù)文化”的舉例說明。

　　打造服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈 落實(shí)到終端

　　服務(wù)文化是一個(gè)體系，是貫穿在售前、售中、售后等各個(gè)環(huán)節(jié)的無形之手。目前業(yè)內(nèi)尚存著廠家、渠道、經(jīng)銷商對接服務(wù)脫節(jié)、溝通不順等問題。如何把不同環(huán)節(jié)打通，串連起整個(gè)服務(wù)，最終落實(shí)到終端消費(fèi)者中?

　　業(yè)內(nèi)人士表示，涂料企業(yè)會(huì)在不同的環(huán)節(jié)會(huì)對員工進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，通過針對性高頻率的培訓(xùn)讓員工明確知道涂料企業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。做到從一而終地貫穿服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和理念。每個(gè)環(huán)節(jié)一定要責(zé)任到人，這樣才能便于整體大服務(wù)的推進(jìn)和檢查監(jiān)督。

　　“我們售后分工明確，對時(shí)間節(jié)點(diǎn)的把控也嚴(yán)格，此外還會(huì)通過監(jiān)控及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，可以快速得到反饋。”業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，需把服務(wù)當(dāng)做產(chǎn)品一樣做標(biāo)準(zhǔn)化的打造。

　　服務(wù)vs 價(jià)格 服務(wù)競爭時(shí)代來臨

　　東西貴或不貴，價(jià)格就在那里，非常直觀。但是服務(wù)則要通過多方面去體現(xiàn)，較為抽象。因此消費(fèi)者的注意力較容易第一時(shí)間集中在產(chǎn)品的價(jià)格上。服務(wù)無法替代產(chǎn)品，但是服務(wù)可以推動(dòng)產(chǎn)品做得更好。

　　涂料品牌在做高端品牌的聯(lián)盟，倡導(dǎo)高品質(zhì)生活，用服務(wù)和產(chǎn)品打動(dòng)消費(fèi)者，而不是以價(jià)格打動(dòng)消費(fèi)者。“消費(fèi)者能夠買得起你的產(chǎn)品，價(jià)格往往不是主要的，比起費(fèi)神的比價(jià)，消費(fèi)者更想要放心和服務(wù)。”

　　隨著涂料市場的競爭日趨激烈，服務(wù)的重要性也越來月凸顯。如何抓住服務(wù)來提升涂料企業(yè)競爭力，成為涂料企業(yè)關(guān)注的問題。涂料企業(yè)競爭的最高階段是文化的競爭，文化是成功的根本。