涂料行業(yè)315調(diào)查明細(xì)

　　歷時(shí)一個(gè)月，調(diào)查人員分別在工作日和休息日三個(gè)不同時(shí)間段，模擬網(wǎng)友遭遇的產(chǎn)品質(zhì)量問題，對(duì)企業(yè)的售后服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行調(diào)查。評(píng)分項(xiàng)目從能否方便快捷找到售后服務(wù)電話、售后電話是否收費(fèi)、電話接通率、服務(wù)態(tài)度、投訴是否能得到專業(yè)解決方案這五大方面進(jìn)行打分。

　　歷時(shí)一個(gè)月，315“家居企業(yè)售后服務(wù)調(diào)查”數(shù)據(jù)顯示，涂料行業(yè)平均分76.36，比去年高出8.46分，同時(shí)，接受調(diào)查的11個(gè)涂料品牌，售后服務(wù)熱線100%免費(fèi)，全行業(yè)服務(wù)意識(shí)明顯提高。

　　315調(diào)查過程中，調(diào)查人員分別在工作日、周末等三個(gè)時(shí)間段模擬消費(fèi)者撥打接受調(diào)查的11個(gè)涂料品牌售后服務(wù)電話，就涂料產(chǎn)品常見的涂刷不久后開裂、涂料起泡等質(zhì)量問題進(jìn)行投訴。