雙十一購(gòu)物狂歡節(jié)，涂料實(shí)體店如何才能應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)

雙十一購(gòu)物狂歡節(jié)，涂料實(shí)體店如何才能應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。雙十一，網(wǎng)上到處都是大促的信息，消費(fèi)者也是就等著雙十一再購(gòu)物了。涂料實(shí)體店又在面臨著重大的沖擊，面對(duì)這樣的情況，涂料實(shí)體店經(jīng)銷商怎么應(yīng)對(duì)呢？
 

1.為涂料企業(yè)建立品牌認(rèn)知和信任

由于涂料不屬于經(jīng)常更換的產(chǎn)品，關(guān)注度比較低，所以擴(kuò)大品牌影響吸引消費(fèi)者就顯得尤為重要，而電商對(duì)塑造品牌的貢獻(xiàn)很少，因?yàn)榫�上的一時(shí)火爆也只是消費(fèi)者為了享受優(yōu)惠而參與活動(dòng)，很少會(huì)帶動(dòng)二次消費(fèi)；另一方面，實(shí)體店恰恰為提高涂料品牌的影響力出了不少力，像售出涂料后需要的涂裝服務(wù)，都需要實(shí)體店的支撐，做得好給消費(fèi)者留下好印象，就會(huì)在一個(gè)地方形成好口碑，吸引后來(lái)的消費(fèi)者。從這點(diǎn)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上的銷售活動(dòng)可以作為提高品牌知名度的補(bǔ)充，但若想真正深入地讓消費(fèi)者印象深刻，還得依靠實(shí)體店的力量。

2.為消費(fèi)者的親身體驗(yàn)服務(wù)

網(wǎng)上購(gòu)物雖然方便快捷，但是產(chǎn)品看不見(jiàn)摸不著，運(yùn)輸?shù)倪^(guò)程亦存在風(fēng)險(xiǎn)，這讓許多消費(fèi)者不太放心，對(duì)于涂料這種有長(zhǎng)期效果的產(chǎn)品，年齡層次較高的消費(fèi)者喜歡到實(shí)體店體驗(yàn)產(chǎn)品，他們認(rèn)為可以親身接觸到的才是值得信任的，所以實(shí)體店還是有一定的消費(fèi)人群。當(dāng)然年輕人更喜歡網(wǎng)購(gòu)這種方式，為了解決產(chǎn)品體驗(yàn)的問(wèn)題，他們會(huì)到實(shí)體店勘探情況，然后在網(wǎng)上下單，讓經(jīng)營(yíng)實(shí)體店的經(jīng)銷商們頭疼不已，但是網(wǎng)購(gòu)?fù)苛系倪^(guò)程中，在售前、運(yùn)輸中或者售后的任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，電商的客服都無(wú)法像實(shí)體店的服務(wù)人員那樣及時(shí)趕到解決問(wèn)題，只要有一個(gè)環(huán)節(jié)的問(wèn)題不能解決，就會(huì)打擊消費(fèi)者的信心，不利于品牌形象和電商的后續(xù)發(fā)展。

3.提供個(gè)性化的服務(wù)和體驗(yàn)

單純靠促銷拼業(yè)績(jī)，不能給消費(fèi)者提供個(gè)性化服務(wù)的涂料實(shí)體店，及時(shí)不被電商沖擊，也容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手淘汰。所以涂料實(shí)體店不要想著標(biāo)準(zhǔn)化工業(yè)化，而要思考發(fā)展個(gè)性化體驗(yàn)。

首先在服務(wù)上面，很多涂料實(shí)體店的服務(wù)從售前到售中到售后，都顯得中規(guī)中矩，給人平淡的感覺(jué)，其實(shí)想顧客之所想，急顧客之所急，就能提升客戶的服務(wù)享受，提高消費(fèi)額度，例如實(shí)體店做個(gè)性化的促銷，可以綁定跟自己同類客戶的其他非競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商家，共享服務(wù)，消費(fèi)者在聯(lián)合的商家之間可以享受優(yōu)惠的產(chǎn)品和服務(wù)，店家也可以提升附加值。

4.提供專業(yè)的售后服務(wù)，消費(fèi)者維權(quán)有保障

“三分涂料七分涂裝”，涂料行業(yè)售后服務(wù)的重要性可想而知，涂料實(shí)體店在一定區(qū)域內(nèi)有地域優(yōu)勢(shì)，可為消費(fèi)者提供全面貼心的售后服務(wù)，如果出現(xiàn)糾紛，消費(fèi)者還可以通過(guò)向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴或者依靠法律途徑的方式來(lái)解決，權(quán)益有較好的保障。

雖然電商對(duì)實(shí)體店的沖擊越發(fā)厲害，但涂料實(shí)體店因?yàn)樘峁┛吹靡?jiàn)摸得著的產(chǎn)品，仍然會(huì)吸引比較謹(jǐn)慎理智的消費(fèi)者，還是有存在的意義的。所以涂料經(jīng)銷商也不必太過(guò)于擔(dān)憂和氣餒，只要做好上面幾點(diǎn)，相信你的店鋪生意還是會(huì)蒸蒸日上的。

整理：中國(guó)十大涂料品牌